Điều khoản chính sách

Chính sách bảo hành & hậu mãi

• Các sản phẩm được bảo hành nếu có lỗi do nhà sản xuất, theo đúng nội dung và thời hạn ghi trên tem, phiếu bảo hành. (ví dụ: khung xe 24 tháng, động cơ 12 tháng, linh kiện điện tử 6-9 tháng, ắc quy bảo hành 9 tháng).
• Sản phẩm bảo hành cần còn nguyên tem, nguyên bản, chưa bị tháo lắp, không biến dạng, và không chịu các hư hỏng do thiên tai, va chạm, sử dụng sai cách.
• Sau khi hết thời hạn bảo hành, khách hàng vẫn được hưởng chế độ hậu mãi trọn đời (sửa chữa ưu đãi, cung cấp linh kiện giá tốt).
• Trường hợp hỏng do các nguyên nhân: tai nạn giao thông, ngập nước, can thiệp sửa chữa trái phép, sử dụng quá tải, quá tốc độ… sẽ không được bảo hành.
• Công ty có quyền thay đổi chính sách bảo hành phù hợp mà không cần báo trước, nhưng mọi thay đổi sẽ được công bố rõ ràng trên website chính thức.

 

Chính sách vận chuyển & giao nhận

• Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao xe tận nơi trong khu vực Biên Hòa và TP. Hồ Chí Minh.
• Thời gian giao nhận dự kiến sẽ được thông báo sau khi xác nhận đơn hàng.
• Trong trường hợp có hư hỏng hoặc sai sót trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần kiểm tra kỹ khi nhận hàng và thông báo ngay cho chúng tôi để xử lý.

 

Chính sách kiểm hàng

• Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại hình, số khung, số máy, phụ kiện đi kèm trước khi nhận xe.
• Nếu phát hiện hư hỏng, vết nứt, thiếu linh kiện hay sai nội dung so với hoá đơn, bạn có quyền từ chối nhận và yêu cầu bồi thường hoặc đổi hàng.
• Sau khi bạn ký nhận hàng mà không phản hồi ngay lập tức các khiếm khuyết, chúng tôi xem như bạn đã chấp nhận tình trạng xe tại thời điểm giao.

 

Chính sách khiếu nại & hỗ trợ khách hàng

• Mọi khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ xin gửi về bộ phận Chăm sóc khách hàng thông qua email hoặc hotline.
• Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin đầy đủ.
• Nếu cần giải quyết tại chi nhánh, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn về nơi, thời gian phù hợp để kiểm tra và xử lý.

 

Chính sách bảo mật thông tin

• Mọi dữ liệu cá nhân và thông tin khách hàng (tên, địa chỉ, điện thoại, email…) sẽ được bảo mật tuyệt đối, không chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa được phép.
• Chúng tôi sử dụng các biện pháp kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thông tin khỏi truy cập trái phép, rò rỉ, mất mát.
• Khách hàng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.

 

Thay đổi chính sách

Xe Điện Trường Hiền có quyền sửa đổi, bổ sung các điều khoản & chính sách bất cứ lúc nào. Phiên bản mới sẽ được đăng công khai trên website và có hiệu lực kể từ ngày đăng.

Điều khoản sử dụng địa chỉ & chi nhánh

• Tất cả các chi nhánh/showroom đã được liệt kê địa chỉ cụ thể từng chi nhánh trên website.
• Khách hàng có thể lựa chọn chi nhánh gần nhất để bảo hành, bảo dưỡng, đổi trả (nếu được hỗ trợ).